Quy định và hình thức thanh toán tại Hệ thống đào tạo ZenZ

Hình thức thanh toán học phí

1. Nộp học phí trực tiếp tại cơ sở

Phụ huynh có thể nộp học phí bằng tiền mặt tại cơ sở đã đăng ký. Nhân viên tư vấn sẽ kiểm tra thông tin học viên và hướng dẫn hoàn tất thanh toán. Sau khi nộp học phí, phụ huynh vui lòng nhận phiếu thu hoặc xác nhận thanh toán của Công ty TNHH Giáo dục Việt Hưng, đồng thời kiểm tra họ tên học viên, chương trình, số tiền và ngày thanh toán.

Nếu cơ sở triển khai thanh toán bằng thẻ, nhân viên sẽ thông báo hình thức được chấp nhận tại thời điểm giao dịch. Chủ thẻ nên trực tiếp thực hiện, kiểm tra số tiền và ký xác nhận trên chứng từ liên quan.

2. Nộp học phí bằng chuyển khoản

Phụ huynh chỉ chuyển khoản theo tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng và số tiền được tư vấn viên chính thức xác nhận tại thời điểm đăng ký. Không chuyển tiền theo thông tin từ tài khoản lạ, tin nhắn không rõ nguồn gốc hoặc đường dẫn chưa được trung tâm xác minh.

1. Kiểm tra chương trình, cơ sở, số tiền và thông tin tài khoản nhận.
2. Chuyển khoản với nội dung: họ tên học viên – số điện thoại – chương trình học.
3. Gửi ảnh giao dịch hoặc mã tham chiếu cho tư vấn viên phụ trách để được đối soát.
4. Chỉ coi việc thanh toán hoàn tất sau khi trung tâm xác nhận đã nhận được khoản tiền tương ứng.

3. Thanh toán qua kênh trực tuyến khác

Ví điện tử, cổng thanh toán hoặc liên kết thanh toán chỉ được áp dụng khi ZenZ công bố và cung cấp hướng dẫn chính thức. Phụ huynh không nên tự chuyển tiền qua một cổng trung gian nếu chưa được trung tâm xác nhận.

Xác nhận giao dịch

• Lưu phiếu thu, ảnh giao dịch hoặc mã tham chiếu.
• Thông báo cho cơ sở sau khi hoàn tất chuyển khoản.
• Trung tâm xác nhận đăng ký sau khi khoản thanh toán được kiểm tra và đối soát.

Nếu chuyển sai thông tin, phụ huynh cần liên hệ ngay với ngân hàng và trung tâm để phối hợp kiểm tra. ZenZ không thể tự thu hồi khoản tiền đã chuyển sai người nhận; trung tâm chỉ xác nhận những khoản đã thực nhận và đối soát được.

Xác nhận lớp học và bàn giao dịch vụ

Với lớp học trực tiếp, tư vấn viên sẽ liên hệ để xác nhận cơ sở, lớp, lịch học dự kiến và ngày bắt đầu. Giáo trình, học liệu hoặc tài khoản học tập trực tuyến (nếu chương trình có sử dụng) được bàn giao theo thông báo riêng của từng khóa học.

Nếu quá thời gian đã được thông báo mà phụ huynh chưa nhận được lịch học hoặc học liệu cần thiết, vui lòng liên hệ hotline, Zalo hoặc email để trung tâm kiểm tra và hỗ trợ.

Thay đổi lớp, bảo lưu và hoàn học phí

Nguyên tắc đổi/trả và hoàn tiền

Học viên không được đổi hoặc trả lại sản phẩm/dịch vụ khi đã mua, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc ZenZ không cung cấp dịch vụ đúng theo nội dung đã thỏa thuận.

ZenZ tiếp nhận yêu cầu thay đổi lớp, bảo lưu hoặc hoàn học phí bằng văn bản, email hoặc qua kênh liên hệ chính thức. Việc xử lý căn cứ vào thỏa thuận đăng ký, thời điểm gửi yêu cầu, tình trạng lớp học, số buổi hoặc dịch vụ đã sử dụng, các chi phí thực tế đã phát sinh và quy định pháp luật áp dụng.

Phụ huynh vui lòng cung cấp họ tên học viên, chương trình, lý do đề nghị và chứng từ thanh toán. Trung tâm sẽ kiểm tra từng trường hợp, phản hồi phương án xử lý và giải thích rõ các khoản được tính hoặc khấu trừ trước khi thực hiện. Nội dung chi tiết trong phiếu đăng ký hoặc hợp đồng học tập đã ký sẽ được ưu tiên áp dụng nếu không trái quy định pháp luật.

Chất lượng đào tạo và kết quả học tập

ZenZ tổ chức giảng dạy, đánh giá và phản hồi theo chương trình đã tư vấn. Kết quả thực tế phụ thuộc vào trình độ đầu vào, mục tiêu, mức độ chuyên cần, việc hoàn thành bài tập và quá trình luyện tập của từng học viên. Mọi chính sách đầu ra cụ thể, nếu có, chỉ có giá trị khi được ghi rõ trong thỏa thuận hoặc hợp đồng của chương trình tương ứng.

Bảo vệ thông tin trong quá trình thanh toán

Thông tin học viên, phụ huynh và chứng từ giao dịch chỉ được sử dụng để tư vấn, xác nhận đăng ký, đối soát, chăm sóc học viên và thực hiện nghĩa vụ theo quy định. ZenZ không yêu cầu phụ huynh cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc mã bảo mật thẻ.

Xem đầy đủ tại Chính sách bảo mật thông tin người tiêu dùng.